Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise fazer uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja em quais casos você pode realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para canecas.muglife@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou no site ou sem algum acessório, entre em contato através do nosso e-mail: canecas.muglife@gmail.com. Esta solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, pedimos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Após análise, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, fotografe também a etiqueta.

Defeito no produto recebido

Se identificar qualquer defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos, a partir da entrega, para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Após análise e confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais.

Atenção: Se o defeito tiver sido causado por uso indevido, a responsabilidade do reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deve atender às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;

• Conservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça;

• Respeitar os prazos de 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em caso de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para canecas.muglife@gmail.com, anexando as evidências e aguarde nosso retorno com as instruções de envio no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. O cupom não pode ser vendido nem convertido em dinheiro. Para usar, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BravusShop enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O prazo para o valor aparecer em sua fatura depende da política da administradora e pode variar de 1 a 2 meses.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BravusShop realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a BravusShop realizará o estorno em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.